Obsługa Klienta i Helpdesk: Buduj Lojalność Serwisem

Moduł Zarządzania Zgłoszeniami (Case Management) w SuiteCRM to kompletne rozwiązanie typu helpdesk, które pozwala na uporządkowanie komunikacji z klientem po dokonaniu sprzedaży. Często działy wsparcia walczą z lawiną maili, które łatwo przeoczyć lub dublować. SuiteCRM automatycznie przekształca każde zapytanie przychodzące na dedykowaną skrzynkę e-mail w nowy rekord zgłoszenia, nadając mu unikalny numer i przypisując do odpowiedniej kolejki zadań.

Dzięki interaktywnej bazie wiedzy (Knowledge Base) zintegrowanej z systemem, Twoi agenci obsługi mogą błyskawicznie znajdować gotowe rozwiązania dla typowych problemów. To nie tylko przyspiesza czas reakcji (SLA), ale również zapewnia spójność odpowiedzi udzielanych przez różnych pracowników. System pozwala również na śledzenie czasu poświęconego na rozwiązanie danego problemu, co jest bezcenne dla firm świadczących usługi serwisowe rozliczane godzinowo.

Portal Klienta: Samoobsługa 24/7

Współczesny klient chce mieć kontrolę nad swoim zgłoszeniem bez konieczności dzwonienia na infolinię. SuiteCRM oferuje możliwość wdrożenia zewnętrznego Portalu Klienta. Dzięki niemu, Twoi odbiorcy mogą samodzielnie zgłaszać usterki, sprawdzać status swoich spraw oraz przeglądać publiczne artykuły z bazy wiedzy. Takie rozwiązanie nie tylko poprawia doświadczenie klienta (Customer Experience), ale realnie odciąża Twój zespół, eliminując proste pytania statusowe.

Automatyzacja w dziale serwisu obejmuje również ścieżki eskalacji. Możesz zdefiniować reguły biznesowe, które automatycznie podbiją priorytet zgłoszenia lub powiadomią zwierzchnika, jeśli sprawa klienta typu Enterprise nie zostanie rozwiązana w ciągu godziny. System dba o to, aby żadna obietnica dana klientowi (SLA) nie została złamana z powodu ludzkiego niedopatrzenia.

Doskonały serwis to najlepsza strategia marketingowa. Zadowolony klient, któremu pomogłeś w trudnej sytuacji, wróci do Ciebie po kolejny produkt. Suite-Crm.pl dostarcza narzędzi, które uczynią Twój dział wsparcia dumą Twojej firmy. Pozwól nam pokazać, jak SuiteCRM może usprawnić komunikację i podnieść Twoje wskaźniki satysfakcji klienta (CSAT) na nieosiągalny dotąd poziom.